Şirketimizden Satın almış olduğunuz Ürün ve Hizmetler için destek paketleri;
DESTEK PAKETİ 1 (SP1 – Support Pack 1)
7 gün 24 saat 365 gün boyunca hizmet alabileceğiniz destek paketidir,
Destek zaman aralığı ile birlikte, açılan maksimum destek talebi sayısı ve süreleri sözleşmenizde mevcuttur,
DESTEK PAKETİ 2 (SP2)
5 gün 8 saat (Hafta içi Mesai saatleri içerisinde) hizmet alabileceğiniz destek paketidir,
Destek zaman aralığı ile birlikte açılan maksimum destek talebi sayısı ve süreleri sözleşmenizde mevcuttur,
DESTEK PAKETİ 3 (SP3)
Destek talebi doğrultusunda sözleşme kapsamında veya sözleşmesiz hizmet alabileceğiniz destek paketidir,
hizmet destek talep sayısı ve hizmet süresi ile fiyatlandırılır,
Satın almış olduğunuz Destek paketi kapsamında hizmetlerimiz;
* Yerinde (L) veya Uzaktan (R) gerçekleştirilebilmektedir.
https://support.sibersan.com.tr Destek Merkezi Yazılımını ve
+90 216 4886705 telefon hattımızı kullanabilirsiniz.
Not:
Ürün ve Hizmet sattın alan müşterilerimizin SLA seviyesi sözleşmelerinde bulunmaktadır.
Destek Paketi ve SLA Seviyeniz ile ilgili bilgi, Sözleşme veya E-Posta kanalı ile iletilmektedir.
Destek Paketi içerisinde;
- Firma İsminiz,
- Satın Almış Olduğunuz Ürün ve Kodu,
- Açıklamalı bir şekilde Destek Paketi Kodu (Örneğin: [SP2_R4H]),
- Talep bildirimi sonrası geri dönme süresi,
- Maksimum Talep Açma sayısı (Günde/Ay’da/Yıl’da)
açık bir şekilde tanımlanmaktadır.
STANDART REF: ISO 27001:2013
A.17.1.1