7/24 Destek | SiberSAN

Şirketimizden Satın almış olduğunuz Ürün ve Hizmetler için destek paketleri;

“7/24/365”
SP1

“5/8”
SP2
“Request”
SP3

DESTEK PAKETİ 1 (SP1 – Support Pack 1)

7 gün 24 saat 365 gün boyunca hizmet alabileceğiniz destek paketidir,
Destek zaman aralığı ile birlikte, açılan maksimum destek talebi sayısı ve süreleri sözleşmenizde mevcuttur,

DESTEK PAKETİ 2 (SP2)

5 gün 8 saat (Hafta içi Mesai saatleri içerisinde) hizmet alabileceğiniz destek paketidir,
Destek zaman aralığı ile birlikte açılan maksimum destek talebi sayısı ve süreleri sözleşmenizde mevcuttur,

DESTEK PAKETİ 3 (SP3)

Destek talebi doğrultusunda sözleşme kapsamında veya sözleşmesiz hizmet alabileceğiniz destek paketidir,
hizmet destek talep sayısı ve hizmet süresi ile fiyatlandırılır,

Satın almış olduğunuz Destek paketi kapsamında hizmetlerimiz;

* Yerinde (L) veya Uzaktan (R) gerçekleştirilebilmektedir.

SP1

7/24

7/24
365 gün
Destek zaman aralığı (opsiyonel)
Destek talebi sayısı (opsiyonel)

TEKLİF AL

SP2

5/8

5/8
–
Destek zaman aralığı (opsiyonel)
Destek talebi sayısı (opsiyonel)

TEKLİF AL

SP3

Request

Talep durumunda,
365 gün
Destek zaman aralığı (opsiyonel)
Destek talebi sayısı (opsiyonel)

TEKLİF AL

Destek talepleriniz için;
https://support.sibersan.com.tr Destek Merkezi Yazılımını ve
+90 216 4886705 telefon hattımızı kullanabilirsiniz.

Not:

Ürün ve Hizmet sattın alan müşterilerimizin SLA seviyesi sözleşmelerinde bulunmaktadır.
Destek Paketi ve SLA Seviyeniz ile ilgili bilgi, Sözleşme veya E-Posta kanalı ile iletilmektedir.

Destek Paketi içerisinde;

Firma İsminiz,
Satın Almış Olduğunuz Ürün ve Kodu,
Açıklamalı bir şekilde Destek Paketi Kodu (Örneğin: [SP2_R4H]),
Talep bildirimi sonrası geri dönme süresi,
Maksimum Talep Açma sayısı (Günde/Ay’da/Yıl’da)

açık bir şekilde tanımlanmaktadır.

STANDART REF: ISO 27001:2013

A.17.1.1